Antrean Membludak Akibat SKCK Online Error, Polres Sukoharjo Siapkan Solusi Cepat dan Pelayanan Humanis untuk Warga
Antrean Membludak Akibat SKCK Online Error, Polres Sukoharjo Siapkan Solusi Cepat dan Pelayanan Humanis untuk Warga (JatengNOW/Dok)
SUKOHARJO, JATENGNOW.COM — Polres Sukoharjo bergerak cepat melakukan mitigasi pelayanan menyusul adanya gangguan sistem penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online melalui aplikasi Super App Presisi Polri di ruang pelayanan SPKT Polres Sukoharjo, Senin (18/5/2026).
Gangguan terjadi sejak pukul 08.00 WIB saat sejumlah pemohon mengalami kendala pada proses verifikasi wajah (face recognition) di aplikasi. Akibatnya, sistem tidak dapat mengenali data pengguna sehingga proses login gagal dan antrean masyarakat di ruang pelayanan meningkat.
Kapolres Sukoharjo AKBP Anggaito Hadi Prabowo mengatakan, pihaknya langsung mengambil langkah cepat begitu menerima laporan adanya gangguan sistem pelayanan digital tersebut.
“Begitu mengetahui adanya kendala pada sistem pelayanan SKCK online, kami langsung bergerak melakukan mitigasi agar pelayanan kepada masyarakat tidak terganggu terlalu lama. Prinsip kami, setiap kendala harus segera direspons dengan solusi cepat agar kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian tetap terjaga,” kata Anggaito.
Sebagai langkah penanganan awal, Polres Sukoharjo menambah perangkat komputer pelayanan guna mempercepat proses penerbitan SKCK, khususnya bagi masyarakat yang sebelumnya telah melakukan pendaftaran.
Selain itu, Satintelkam Polres Sukoharjo juga melakukan koordinasi intensif dengan operator SKCK Ditintelkam Polda Jawa Tengah untuk mempercepat pemulihan sistem verifikasi pada aplikasi Super App Presisi Polri.
Tak hanya fokus pada penanganan teknis, Polres Sukoharjo juga terus mengedukasi masyarakat terkait mekanisme pengajuan SKCK online melalui sosialisasi berbasis video kecerdasan buatan (AI) agar masyarakat semakin memahami alur pelayanan digital.
Sebagai bentuk pelayanan humanis, Polres Sukoharjo turut menyediakan makanan gratis berupa mie ayam dan bakso bagi pemohon SKCK maupun masyarakat yang tengah menunggu antrean di ruang SPKT.
Langkah cepat dan responsif tersebut menjadi bagian dari komitmen Polres Sukoharjo dalam menghadirkan pelayanan publik yang adaptif, solutif, dan humanis di tengah transformasi layanan digital kepolisian. (jn02)
Penulis
